사용성이 좋은 제품을 만드는 방법 : 제 2장 <단축성>

PRODUCT 2021년 4월 20일

지난 글에서 설명한 반응성에 이어서 단축성에 대한 간략한 설명과 사례를 공유해보려고 합니다.

반응성이 시스템의 진행상태를 유저에게 인식시키기 위해 반응을 보여주는 것이라면, 단축성사용자가 자신이 원하는 과업을 간단하게 마무리할 수 있는 정도를 의미합니다. 절차를 좀 더 줄여주고 효율적인 단계로 수행할 수 있도록 유도하는 것인데요. 단순히 절차를 줄여준다고만 생각할 수 있지만, 아무리 간단한 단계여도 유저가 생각하게 하는 시간이 더 늘어난다면, 사용성을 고려한 UI라 보기 어렵습니다.

단축성은 단순히 사용성을 향상시키기 위한 원칙일 뿐 아니라 유저의 행동을 원하는 방향으로 유도하기 위해서도  정말 중요합니다. 고객이 한 번만 클릭을 덜 해도 실제 구매로 이어질 가능성이 높아진다고 하는데요, 구매까지 이어지는 여정을 단축해 준다면 우리는 유저를 원하는 방향으로 유도해 나갈 수 있습니다. 또한 모바일 사용 빈도가 높아짐에 따라, 웹사이트에서 보여줬던 내용을 모바일로 압축시켜 보여주는 과정에서도 단축성은 중요한 사용성 원칙 중 하나입니다. (그만큼 많이 공부해야 하는 부분이죠.)

단축성 사례들은 다양하고 방대하여 두 편으로 나누어 공유드리겠습니다.


단축성에는 유저가 서비스에서 과업을 수행할 때 검색 절차를 줄이거나 선택/입력 행위를 줄이는 요소가 있습니다.

검색 절차를 줄여 빠르게 원하는 정보 찾기

우리는 구매를 할 때 또는 원하는 정보를 찾을 때 검색을 합니다. 검색 절차는 콘텐츠 양이 방대할 때 사용하는 기능 중 하나인데요, 원하는 정보를 올바르게 보여주는 것도 중요하지만, 좀 더 효율적으로 검색 결과가 나올 수 있도록 유도하는 방법 또한 중요하며 그만큼 다양합니다.

  • Google Calendar 초성 검색

같이 일정을 공유해야 할 회사 직원에게 초대 메시지를 보낼 수 있는 캘린더 초대 기능이 있는데요, 전체 직원을 초대해야 할 경우 직원 모두의 이메일을 작성해야 하지만, 초성만 입력해도 관련 이메일과 이름이 결과에 나오기 때문에 간편하게 추가할 수 있습니다.

  • Evernote Tag 검색

많은 서비스들이 사용하고 있는 Tag 분류입니다. 노트 별로 사용자가 Tag를 지정하여 검색 시 Tag를 선택하면 관련 노트들을 쉽고 빠르게 검색할 수 있습니다. 간혹 제목이나 내용이 기억이 나지 않는 경우 Tag를 이용한다면 효율적으로 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.

  • Notion Search 필터 검색

사용자마다 검색 시 필요한 요건이 다양합니다. 직접 작성한 자료에서만 찾고 싶은 경우, 특정 기간 내 작성한 자료를 찾고 싶은 경우 등 특정 조건을 설정하여 검색을 유도한다면 방대한 정보 속에서 원하는 결과를 더 빠르게 보여줄 수 있습니다.


선택/입력 행위를 최소화하여 과업 수행 절차 줄이기

  • Google Calendar Default 값 지정

Default 값 설정은 중요합니다. 기본 설정이 되어 있으면, 사용자가 지정해야 하는 값이 줄어들어 절차가 단축됩니다.

  • 구매까지 절차를 줄여주는 Default 값 지정

제품을 구매할 때 여러 개를 구매하는 경우도 있지만, 아래와 같이 특수한 용도로 필요한 상품은 1개 구매를 하는 경우가 많을 것입니다. 이런 경우엔 기본값을 1개로 설정을 해주어 수량을 지정할 필요 없이 바로 구매로 이어지도록 절차를 줄여줍니다.

  • 단축키 사용 Superhuman

단축키가 잘 되어있는 것으로 유명한 Superhuman. 거의 모든 기능을 단축키로 이용할 수 있다는 점이 큰 장점인데요. 사용자 이동 범위를 줄여주어 키보드와 마우스를 왔다 갔다 할 필요 없이 키보드 안에서 모든 과업이 수행 가능합니다.


검색 절차, 선택/입력 절차를 줄여주는 단축성 사례를 살펴보았습니다. 이런 작은 요소에서 사용성에 영향을 주는 요소들이 있다는 점이 너무나 놀라운데요. 디테일의 힘이라는 책에서 본 문구가 기억이 납니다. ‘작은 일에 최선을 다해야 큰 일을 할 수 있다.’ 작아 보이는 디테일이 큰 영향을 끼칠 수 있다는 점이 공감되는 것 같습니다. 다음 단축성 2편에서도 좋은 예시로 공유해 드리겠습니다. 감사합니다.

김다슬 / Product Designer

Reference

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